In het betalingsoverzicht in Mijn Essent ziet u of uw betaling is verwerkt. Maakt u het bedrag op uw factuur zelf aan ons over, dan kan het 3 werkdagen duren voordat we de betaling hebben verwerkt.

Wanneer we uw meterstanden nodig hebben, sturen we u een e-mail met een link of een meterstandenkaart. Via deze link geeft u eenvoudig online uw meterstanden door.

Heeft u van ons een meterstandenkaart ontvangen? Dan kunt u uw meterstanden online doorgeven. Hiervoor heeft u het opnamekenmerk nodig dat op de kaart staat. Of u stuurt de meterstandenkaart per post aan ons terug.

Ieder jaar vragen we u om uw meterstanden aan ons door te geven voor de jaarrekening. Ook vragen we naar uw meterstanden als u een nieuwe klant bent, als u verhuist en als u uw termijnbedrag opnieuw wilt (laten) berekenen.

Heeft u een slimme meter, maar krijgt u toch een verzoek? Dan is het ons niet gelukt om uw meterstanden op afstand uit te lezen en vragen we u dit zelf aan ons door te geven.

Ieder jaar krijgt u van ons uw jaarrekening. U ontvangt een e-mail als uw jaarrekening online voor u klaarstaat. In Mijn Essent ziet u in welke maand u uw jaarrekening kunt verwachten. Heeft u gekozen voor een papieren jaarafrekening, dan sturen we deze per post.

Dat is afhankelijk van uw situatie.

Uw inloggegevens werken niet:

• vul uw e-mailadres in als gebruikersnaam
• vraag een nieuwe gebruikersnaam en/of wachtwoord op
• u bent langer dan 6 maanden geen klant meer bij ons

U ontvangt uw gebruikersnaam of wachtwoord niet per e-mail:

• maak gebruik van een e-mailadres dat bij ons bekend is
• het is mogelijk dat de verstuurde e-mail in uw spambox terecht is gekomen

Heeft bovenstaande niet geholpen of staat uw probleem er niet tussen, neem dan contact op met onze klantenservice.