Klacht doorgeven
We doen ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Heb je toch een klacht? Dan zoeken we samen naar een oplossing. Bekijk welke stappen je kunt nemen.
Wat kun je doen?
Je kunt je klacht altijd kwijt via de chat, wat je klacht ook is. Je chat dan direct met een medewerker. Of we bellen of mailen je snel terug. Aan jou de keus.
- Je kunt ons tijdens openingstijden ook bellen: 0900 – 1550.
Komen we er samen niet uit en wil je onafhankelijk advies van een derde partij? Dan kun je je klacht voorleggen aan de ACM of het Europese ODR platform. Let op: dit kan pas als je met ons in gesprek bent geweest en we er niet uitkomen.
Gaat je klacht over het prijsplafond? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Energie Prijsplafond.