Prefer a language other than Dutch? Use your browser’s translation feature.
Toegankelijkheid bij Essent
Energie voor iedereen
Wij vinden dat iedereen de volgende stap in energie moet kunnen zetten. Daarom is het belangrijk dat iedereen onze digitale kanalen goed kan gebruiken. Bijvoorbeeld onze website, Mijn Essent, de Essent app en onze mails.
Op deze pagina lees je hoe we werken aan digitale toegankelijkheid. Ook lees je wat al goed gaat en wat we nog verbeteren. En hoe je een toegankelijkheidsprobleem kunt melden.
Meteen naar:
Waar deze verklaring over gaat
Deze verklaring gaat over de digitale kanalen waarmee je je energiezaken bij Essent regelt. Dit zijn onze website, Mijn Essent en de Essent app. Maar ook belangrijke mails over je contract of betalingen.
Via deze kanalen kun je bijvoorbeeld een energiecontract afsluiten, je gegevens bekijken of contact met ons opnemen.
Wat digitale toegankelijkheid betekent
Digitale toegankelijkheid betekent dat iedereen onze digitale kanalen goed kan gebruiken. Bijvoorbeeld met een toetsenbord, schermlezer, spraakbediening of aangepaste tekstgrootte. Daarom letten we op duidelijke teksten, logische opbouw en onderdelen die goed werken met hulpsoftware.
Welke regels we volgen
We volgen de regels voor digitale toegankelijkheid. Deze regels zijn gebaseerd op de WCAG-richtlijnen (Web Content Accessibility Guidelines). We werken toe naar WCAG 2.2, niveau A en AA.
Hoe toegankelijk onze kanalen zijn
We hebben onze website, Mijn Essent en de Essent app laten onderzoeken door Stichting Accessibility. Uit de onderzoeken blijkt dat onze digitale toegankelijkheid is verbeterd. Tegelijk zijn nog niet alle onderdelen volledig toegankelijk. We vertellen eerst wat al goed gaat. Daarna leggen we uit wat we nog verbeteren.
De Essent app voor iOS en Android is onderzocht op digitale toegankelijkheid. De app voldoet aan de onderzochte richtlijnen (WCAG 2.1, niveau A en AA).
Daarom mag de app het keurmerk van Digitall Inclusive dragen. Daar zijn we trots op.
Essent app
Veel onderdelen van onze website en Mijn Essent zijn al goed te gebruiken.
Bijvoorbeeld:
- duidelijke paginatitels en voorspelbare navigatie
- de website is grotendeels te bedienen met het toetsenbord
- video’s en media in de steekproef hebben ondertiteling en audiodescriptie waar dat nodig is
Website en Mijn Essent
We werken ook aan het toegankelijk maken van mails die je nodig hebt om je energiezaken te regelen. Bijvoorbeeld mails over je contract, betalingen en inloggen.
Een groot deel van deze mails is al toegankelijk gemaakt. De mails en bijlagen die nog niet toegankelijk zijn, passen we stap voor stap aan.
Mails
Waar we aan werken
De belangrijkste verbeterpunten gaan over de technische opbouw en de ondersteuning voor hulpsoftware (zoals schermlezers en toetsenbordnavigatie).
We werken aan:
- duidelijke koppen en een duidelijke structuur op pagina’s, zodat je makkelijker kunt lezen en navigeren met hulpsoftware;
- tabellen die je ook met een schermlezer goed kunt gebruiken;
- betere beschrijvingen bij afbeeldingen en iconen;
- het vervangen van tekst in afbeeldingen door gewone tekst, zodat je deze kunt vergroten en aanpassen;
- beter contrast, zodat tekst en knoppen beter te zien zijn;
- duidelijkere toetsenbordfocus en een logische volgorde, bijvoorbeeld bij chat en uitklapbare onderdelen;
- duidelijkere formulieren, bijvoorbeeld met betere foutmeldingen, foutsuggesties en gebruik van automatisch invullen;
- onderdelen die te bekijken en te gebruiken blijven bij inzoomen, op een klein scherm en bij aangepaste tekstafstand;
- duidelijke namen voor knoppen en andere interactieve onderdelen, zodat hulpsoftware duidelijk maakt wat je ermee kunt doen;
- de juiste taalinstellingen bij taalwisselingen, bijvoorbeeld bij onderdelen met Engelse tekst;
- toegankelijke PDF’s en bijlagen, zodat je belangrijke documenten ook met hulpsoftware goed kunt lezen en gebruiken;
- toegankelijke video’s, bijvoorbeeld met ondertiteling of audiobeschrijving als dat nodig is.
Hoe we toegankelijkheid blijven verbeteren
We blijven werken aan digitale toegankelijkheid. Dit doen we niet alleen door bestaande problemen op te lossen. Toegankelijkheid is ook een vast onderdeel van onze werkwijze.
- Nieuwe onderdelen maken we vanaf het begin toegankelijk.
- We controleren en testen onze digitale kanalen regelmatig.
- We laten onze kanalen ook regelmatig beoordelen door een onafhankelijke partij.
- We lossen gevonden toegankelijkheidsproblemen op en bewaken de voortgang.
- Onze medewerkers krijgen training, uitleg en richtlijnen.
Een probleem met toegankelijkheid melden
Ervaar je iets dat niet goed toegankelijk is? Of kan iets duidelijker? We horen graag wat beter kan. Laat het ons weten via onze chat. Of bel naar 0900-1550. We bekijken je melding en zoeken samen naar een oplossing als je iets niet kunt gebruiken.
Deze pagina is voor het laatst bijgewerkt op 15 oktober 2026.