Van shoppen tot videobellen: we regelen steeds meer online. Handig, maar het brengt ook risico’s met zich mee, zoals phishing. We leggen uit wat phishing is en wat je wel en niet moet doen als je een nepmail of nepbericht in naam van Essent krijgt.
Phishing, nepmails & misleidende verkoop
Wat is phishing?
Phishing is een vorm van internetfraude waarbij cybercriminelen proberen je persoonlijke gegevens te achterhalen. Via mail, X, WhatsApp of sms stelen ze bijvoorbeeld je inlog- of betaalgegevens voor geld of identiteitsfraude. Via een link in de nepmail sturen criminelen je door naar een valse website en laten je inloggen. Zo krijgen ze toegang tot je persoonlijke gegevens.
Let op: Wij vragen je nooit om jouw wachtwoord, volledige rekeningnummer of om jouw wachtwoord of e-mailadres te wijzigen via e-mail, telefoon, sms of chat. Deel deze gegevens dus nooit met anderen.
Voorbeeld van phishingmail
Actueel: er gaan op dit moment nepmails rond over een betalingsachterstand
Je kunt een aantal stappen doorlopen om erachter te komen of je met een nepmail te maken hebt.
1. Controleer de afzender
Op deze pagina vind je de officiële mailadressen van Essent. Staat de afzender van jouw mail daar niet tussen? Dan heb je met een nepmail te maken.
2. Controleer je klantnummer
Gaat de mail over je persoonlijke situatie? Dan vermelden we altijd je klantnummer. Staat deze er niet in, of staat er een verkeerd klantnummer in? Dan is het een nepmail.
3. Controleer de betaallink
Staat er een betaallink in de mail? Dan verwijst deze altijd naar betalen.essent.nl. Staat er een andere link in, dan is het een nepmail.
4. Controleer je openstaande facturen
Twijfel je of je nog moet betalen? Controleer je betalingen in de Essent app of in Mijn Essent. Zo weet je meteen of er nog een betaling openstaat.
Hoe herken ik een phishingbericht of nepmail?
Er zijn veel verschillende soorten berichten die criminelen rondsturen. Ze lijken meestal heel echt. We geven tips.
Zo herken je een nepmail
- In de mail vragen ze om je persoonlijke gegevens aan te passen of door te geven.
- De mail heeft een aanhef zonder naam zoals 'Beste klant' of 'Geachte lezer'.
- Er wordt gedreigd met maatregelen, zoals het verwijderen van je account.
- De tekst is soms in gebrekkig Nederlands geschreven, maar dat is niet altijd zo.
- Phishingmails belanden vaak in je spambox.
Zo herken je een officiële Essent e-mail
Dit zijn onze officiële mailadressen:
noreply@servicemail.essent.nl
noreply@essent.nl
email@essent.nl
actiemail@essent.nl
noreply@energie.essent.nl
noreply@essentaanbod.nl
info@essent.nl
productmail@essent.nl
energieflits@essent.nl
energievanvandaag@essent.nl
ondernemersnieuws@essent.nl
voorjou@energie.essent.nl
voorjou@energiezakelijk.essent.nl
overeenkomst@essentparticulier.nl
elektrischladen@essent.nl
mkb@essent-aanbieding.nl
[naam]@essentsales.nl
klantenservice@essentzon.nl
administratie@essentzon.nl
planning@essentzon.nl
sales@essentzon.nl
Jouw klantnummer staat erin als de mail gaat over jouw persoonlijke situatie.Als het over een factuur gaat, dan staat de factuur ook in Mijn Essent en de Essent app.
Zo herken je een officiële Essent sms
- De naam van de afzender is Essent.
- Er staat geen telefoonnummer.
- Als er een betaallink in staat, is het een iDEAL | Wero-link die gaat naar betalen.essent.nl.
Phishing op social media
Ook op social media proberen internetcriminelen persoonlijke gegevens te achterhalen. Zoals via X en WhatsApp. Internetcriminelen nemen dan contact op via een nepaccount. Essent heeft 1 officieel X-account: @essentnieuws. En we sturen je nooit belangrijke berichten via WhatsApp.
Wat moet ik doen als ik een nepmail of nepbericht krijg?
Heb je een nepbericht ontvangen of twijfel je?
- Klik nooit op linkjes in het bericht en open geen bijlagen. Verwijder het bericht en markeer het als spam. Zo blokkeer je de afzender.
- Heb je op een link geklikt of een bijlage geopend? Verander dan direct je wachtwoord van Mijn Essent of de Essent app. Hier controleer je ook eenvoudig of er echt een factuur openstaat.
- Heb je een sms ontvangen? Maak dan een schermafbeelding van het complete bericht. Inclusief de link en het telefoonnummer van de afzender. Stuur de schermafbeelding in een bijlage naar internetfraude@essent.nl.
- Heb je een mail ontvangen? Stuur die dan door naar internetfraude@essent.nl.
Wij controleren meteen of de sms of mail echt is. - Als de sms of mail niet van Essent komt, plaatsen we een voorbeeld op deze pagina en waarschuwen we onze klanten. Zo help je mee om phishing te bestrijden.
- Meld internetfraude op fraudehelpdesk.nl. Je vindt hier ook meer tips en voorbeelden.
Neppe aanbiedingen en verkopers die niet bij Essent werken
Bij Essent vinden we eerlijk en duidelijk contact belangrijk. We zetten klanten nooit onder druk om over te stappen of om producten te kopen, zoals een thuisbatterij. Helaas doen anderen dit soms wel. Zij gebruiken uitspraken als: “Je gaat veel minder betalen” of “Als je niet akkoord gaat, wordt je contract bij Essent opgezegd.” Ook komt het voor dat criminelen zich voordoen als iemand van Essent. Daarom is het belangrijk om altijd te controleren of je echt met Essent te maken hebt.
Zo herken je Essent‑medewerkers
- Aan de deur: We dragen altijd een Essent‑pasje
- Telefonisch: We bellen alleen met de officiële telefoonnummers van Essent
- Mails: Onze mailadressen eindigen altijd op @essent.nl
Twijfel je? Dit kun je doen
Stop het gesprek en deel geen persoonlijke gegevens. Neem contact op met ons op om te controleren of het echt van Essent komt. Of als je al akkoord bent gegaan of iets hebt ondertekend dat je niet wilde.
Wat doet Essent om phishing tegen te gaan?
Bij Essent nemen we internetfraude serieus en doen we ons best om fraude te voorkomen. Maar wat we ook doen, phishing kunnen we nooit helemaal voorkomen. Daarom vinden we het belangrijk om je te informeren over wat je wel, of juist niet moet doen als je een nepmail of nepbericht hebt ontvangen.
Veelgestelde vragen over phishing
Ik heb een mail of brief ontvangen over mijn factuur van augustus. Hoe weet ik zeker dat deze van Essent is?
We snappen dat je zeker wilt weten of dit bericht van ons komt. Gelukkig kun je dit eenvoudig zelf controleren:
- Ga naar Mijn Essent of open de Essent app
- Klik in Mijn Essent op Facturen en betalen, en in de Essent app op Facturen bekijken
- Je ziet daar meteen of er nog een betaling openstaat
Zie je het openstaande termijnbedrag hier terug? Dan klopt de mail of brief die je hebt ontvangen. Je kunt veilig betalen of wachten tot het termijnbedrag automatisch wordt afgeschreven. Dit gebeurt dan tegelijk met de afschrijving in september.
Als je je termijnbedrag ondertussen al zelf hebt betaald, hoef je niets te doen.Heeft dit antwoord je geholpen?
Staat je vraag er niet bij?
Bekijk alle informatie over andere onderwerpen of neem contact met ons op.