Question 1

Hoe is mijn termijnbedrag bepaald?

Accepted Answer

Je netbeheerder geeft aan ons door hoeveel energie je hebt verbruikt, hiermee schatten we je termijnbedrag in. Door de huidige marktontwikkelingen betalen wij een hoge prijs voor stroom & gas. Dat zorgt voor hogere tarieven en een hoger termijnbedrag.

Question 2

Hoeveel ga ik straks betalen?

Accepted Answer

Je vindt je termijnbedrag in je energiecontract in de bijlage van de welkomstmail. Vanaf de datum dat wij je energie leveren, staat je contract ook in Mijn Essent.

Question 3

Ik heb geld tegoed van mijn energieleverancier. Krijg ik dat nog?

Accepted Answer

Heb je een waarborgsom betaald of staat op je eindrekening dat je nog geld of een welkomstpremie krijgt? De curator van je energieleverancier kijkt of alle schulden betaald kunnen worden. Dus ook de schulden aan klanten. Heb je vragen? We kunnen je helaas niet helpen. Neem hiervoor contact op met je energieleverancier of de curator.

Question 4

Kan ik mijn contract opzeggen?

Accepted Answer

Jammer dat je overweegt op te zeggen. Je kunt het huidige contract opzeggen met 1 maand opzegtermijn. Lees meer over het opzeggen van je contract.

Question 5

Ik was net overgestapt naar een andere leverancier. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft bepaald dat wij nu de energielevering overnemen. Had je al geregeld dat je binnenkort overstapt naar een andere leverancier? Dan neemt die leverancier automatisch je contract weer van ons over. Je hoeft hiervoor niets te doen. Heb je hier vragen over, neem dan contact op met de leverancier waar je naar overstapte.

Question 6

Kan ik mijn nieuwe termijnbedrag aanpassen?

Accepted Answer

Vanaf de startdatum kun je je nieuwe termijnbedrag aanpassen in Mijn Essent of de app. Kies je ervoor om je maandbedrag te verlagen? Dan loop je de kans dat je moet bijbetalen op je jaarrekening.

Question 7

Waarom heeft Essent mijn contract overgenomen?

Accepted Answer

Het is in Nederland zo geregeld dat een andere leverancier de energielevering overneemt, als je eigen leverancier dit zelf niet meer kan. Je hoeft je dus geen zorgen te maken dat je zonder energie komt te zitten.

De financiële positie van Essent is onveranderd sterk en je hoeft je bij ons geen zorgen te maken dat we failliet gaan.

Question 8

Wanneer en hoe ga ik betalen?

Accepted Answer

Binnen 1 maand na de ingangsdatum betaal je het eerste termijnbedrag. De manier waarop je betaalt, blijft zoals dat was. Je vindt dit terug in je energiecontract. Betalen via automatische incasso is gratis bij Essent. Betaal je handmatig? Dan betaal je daarvoor € 2,18 service- en administratiekosten voor elke factuur. Je past je betaalwijze eenvoudig zelf aan in Mijn Essent zodra je contract is gestart.

Question 9

Wat moet ik nog regelen bij mijn oude leverancier?

Accepted Answer

Je hoeft niets meer te regelen voor je overstap naar Essent. Je vorige leverancier stuurt je nog wel een eindrekening.

Question 10

Wat gebeurt er met mijn gegevens bij Essent?

Accepted Answer

We vinden privacy belangrijk, daarom gaan we altijd zorgvuldig met je gegevens om. We houden ons daarbij aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) die sinds 25 mei 2018 geldt. Deze wet zorgt dat je zeggenschap hebt over je persoonsgegevens.

Question 11

Hoe kan ik contact opnemen met Essent?

Accepted Answer

Je vindt veel antwoorden op vragen op onze website. Heb je toch nog een vraag? Dan helpen we je graag in onze chat hieronder.

Question 12

Ik had een zakelijk contract. Heb ik dat nu automatisch ook?

Accepted Answer

Bovenaan de energieovereenkomst die je hebt ontvangen bij je mail of brief, zie je of je een zakelijk contract krijgt bij Essent. Klopt de rechtsvorm die erbij staat niet? Dat heeft geen invloed op je factuur of op de service die je van ons krijgt. We kunnen dit later voor je aanpassen.

Heb je van ons een particulier contract gekregen? Chat met onze medewerkers van Essent Zakelijk. We passen het voor je aan.

Menu

Alles over je overstap naar Essent

Veelgestelde vragen van nieuwe klanten

Staat je vraag er niet bij?