Nieuwe voorwaarden

Veelgestelde vragen over de nieuwe voorwaarden

• Wanneer zijn de nieuwe voorwaarden ingegaan?

  De nieuwe voorwaarden zijn ingegaan op 12 maart 2026.

  Heeft dit antwoord geholpen?

  Ja, dit antwoord heeft geholpenNee, dit antwoord heeft niet geholpen

• Zijn de veranderingen voor iedereen hetzelfde?

  Ja, de algemene voorwaarden zijn voor alle klanten hetzelfde. De productvoorwaarden verschillen wel, per product.

  Heeft dit antwoord geholpen?

  Ja, dit antwoord heeft geholpenNee, dit antwoord heeft niet geholpen

• Hebben alle energieleveranciers dezelfde voorwaarden?

  De organisatie van energiebedrijven heeft nieuwe algemene voorwaarden gemaakt die passen bij de nieuwe Energiewet. Alle energieleveranciers moeten deze algemene voorwaarden gebruiken. Elke leverancier kan wel zelf de productvoorwaarden en kwaliteitsniveaus bepalen.

  Heeft dit antwoord geholpen?

  Ja, dit antwoord heeft geholpenNee, dit antwoord heeft niet geholpen

• Veranderen de tarieven of het termijnbedrag door de nieuwe voorwaarden?

  Nee. De tarieven voor stroom en gas blijven gelijk. Ook de manier van betalen verandert niet. We hebben alleen onze algemene voorwaarden, productvoorwaarden en kwaliteitsniveaus bijgewerkt. Zo sluiten ze aan op de regels van de nieuwe Energiewet.

  Heeft dit antwoord geholpen?

  Ja, dit antwoord heeft geholpenNee, dit antwoord heeft niet geholpen

• Ik heb zonnepanelen. Zijn de nieuwe voorwaarden nadelig voor mij?

  Nee, klanten met zonnepanelen worden niet anders behandeld. Je krijgt dezelfde rechten als alle andere klanten.

  Zonnepanelen blijven een slimme keuze, maar we gaan wel anders om met zelf opgewekte zonne-energie. Eerder ging het vooral om het opwekken en terugleveren van energie. Nu is het steeds belangrijker om je zonne-energie zelf slim te gebruiken of op te slaan.

  Lees meer over het stoppen van salderen 

  Heeft dit antwoord geholpen?

  Ja, dit antwoord heeft geholpenNee, dit antwoord heeft niet geholpen

• Kan ik nog bezwaar maken tegen de nieuwe voorwaarden?

  Nee, dat kan niet meer. Was je het niet eens met de nieuwe voorwaarden? Dan moest je dit uiterlijk op 11 maart 2026 aan ons laten weten.

  Heeft dit antwoord geholpen?

  Ja, dit antwoord heeft geholpenNee, dit antwoord heeft niet geholpen

• Wat gebeurt er als ik bezwaar heb gemaakt?

  Klanten konden tot en met 11 maart 2026 bezwaar maken tegen de nieuwe voorwaarden. Heb je op tijd bezwaar gemaakt? Dan hebben we je bezwaar opgeslagen en beoordeeld. Je ontvangt binnen 6 weken na 12 maart 2026 een reactie. Tot die tijd blijven de oude voorwaarden voor jou gelden.

  Heeft dit antwoord geholpen?

  Ja, dit antwoord heeft geholpenNee, dit antwoord heeft niet geholpen

• Kan ik mijn contract opzeggen als ik het niet eens ben met de nieuwe voorwaarden?

  Ja, dat kan. Het kan dan wel zijn dat je een opzegboete moet betalen.

  Sluit je een contract af bij een andere leverancier dan gelden automatisch de nieuwe voorwaarden. Alle leveranciers hebben ook de nieuwe algemene voorwaarden.

  Twijfel je nog? Bel ons even op 0900-1550 voordat je een keuze maakt (Je betaalt alleen je gebruikelijke belkosten). We helpen je graag met al je vragen en kijken samen naar de beste optie voor jouw energiecontract. Vaak kunnen we je direct verder helpen met een oplossing die bij je past. We zijn bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. 

  Heeft dit antwoord geholpen?

  Ja, dit antwoord heeft geholpenNee, dit antwoord heeft niet geholpen