“Effectieve communicatie is vaak gebaseerd op een conflict. En dat speelt er nu in de energiemarkt. Communicatie over de energietransitie is doorgaans groots en ver weg. Consumenten zien het in nieuwsberichten over windmolenparken, de uitstoot van CO2, protesterende boeren op het Malieveld en het Klimaatakkoord. Maar als je met consumenten gaat praten, dan kom je erachter dat hun energievragen veel dichter bij huis zijn. Zij hebben vragen als ‘Wat kan ik zelf doen?’, ‘Kan ik beter beginnen met isoleren of zonnepanelen?’ en ‘Wat gaat dat kosten?’” vertelt Bas.