Essent zet zich in voor sociaal incasseren
Essent heeft vandaag samen met 27 andere publieke en private organisaties het Afsprakenkader Sociaal Incasseren ondertekend. Dit initiatief, geïnitieerd door Stichting SchuldenlabNL, heeft als doel incassotrajecten menselijker en duurzamer te maken, met oog voor de financiële situatie van klanten. Sociale incasso betekent vroegtijdig persoonlijk contact, maatwerk in betalingsregelingen en het beperken van incassokosten.
Koningin Máxima, erevoorzitter van SchuldenlabNL, woonde de bijeenkomst vandaag bij.
Bij Essent zetten we de klant centraal. Iedereen heeft energie nodig, ongeacht hun financiële situatie. Daarom helpen we klanten niet alleen bij het leveren van energie, maar ook bij financiële uitdagingen. We streven naar een langdurige klantrelatie, ook als betalen tijdelijk moeilijk is.
Essent past sociaal incasseren al actief toe door:
✔ Flexibele betalingsmogelijkheden – Uitstel van betaling, het kiezen van je eigen betaalmoment en betaalwijze, en op maat gemaakte regelingen.
✔ Persoonlijk en proactief contact – Vroegtijdig signaleren van betalingsproblemen en het bieden van hulp, tips en advies. Bijvoorbeeld wanneer we een plotselinge toename van het verbruik zien en dit kan betekenen dat er moet worden bijbetaald op de jaarafrekening.
✔ Duidelijke en eenvoudige communicatie – Korte en duidelijke teksten op B1-niveau en uitleg via beeldmateriaal.
✔ Lange termijn ondersteuning – Persoonlijk bespaaradvies en samenwerking met initiatieven zoals Geldfit, Finbuddy en het Noodfonds om klanten meer grip op hun energierekening te bieden.
Met de ondertekening van dit afsprakenkader zetten we samen met Stichting SchuldenlabNL een belangrijke stap om sociaal incasseren tot de nieuwe norm te maken.
