Essent opnieuw uitgeroepen tot #2 Klantvriendelijkste Energiebedrijf van Nederland
Voor het derde jaar op rij behaalt Essent een plaats in de top 2 ranking van klantvriendelijkste energiebedrijven. Deze erkenning onderstreept de succesvolle focus van het bedrijf op klantbeleving en Customer Experience.
Essent is door MarketResponse opnieuw uitgeroepen tot het op één na klantvriendelijkste energiebedrijf van Nederland. Deze prestatie markeert het derde opeenvolgende jaar dat Essent een plek in de top 2 van deze prestigieuze ranking weet te behalen.
Strategische focus op klantbeleving
"Deze erkenning bevestigt dat onze focus op klantbeleving echt zijn vruchten afwerpt. Het is het resultaat van onze bewuste strategie om Customer Experience centraal te stellen," aldus Lieven Swinnen, head of customer & digital experience bij Essent.
Onze aanpak werkt dankzij drie pijlers die aan de behoeften van onze klanten voldoen:
- Ik voel mij ondersteund: onze klanten willen graag altijd kunnen rekenen op Essent
- Ik voel mij gezien & gehoord: onze klanten willen graag waardering en erkenning voor het feit dat ze klant zijn.
- Ik voel comfort: onze klanten zijn op zoek naar comfort waardoor ze meer tijd hebben voor wat echt belangrijk is in hun leven.
Meer dan alleen service
Essent onderscheidt zich door te begrijpen dat klantbeleving verder gaat dan alleen goede service. Het gaat om het vervullen van dieperliggende behoeften van klanten en het creëren van echte meerwaarde in hun dagelijks leven.
Essent zet met deze strategie in op langdurige klantrelaties gebaseerd op vertrouwen en tevredenheid, wat zich vertaalt in consistente hoge waarderingen.
Over de award: De ranking van klantvriendelijkste bedrijven wordt jaarlijks uitgevoerd door MarketResponse en meet de klanttevredenheid en klantbeleving bij Nederlandse consumenten.