Essent maakt prestaties klantenservice transparant

Iedereen kan vanaf nu zien hoe de klantenservice van Essent presteert. Als eerste energiebedrijf in Nederland heeft Essent namelijk het Convenant Zelfregulering Klantenservice ondertekend.  

Enige tijd geleden heeft de Klantenservice Federatie een convenant opgesteld naar aanleiding van Kamervragen over de kwaliteit van klantenservice bij Nederlandse bedrijven. Doel van dit convenant is het maken van heldere afspraken over de kwaliteit van de service aan klanten. Essent is aangesloten bij de Klantenservice Federatie en heeft maandag als eerste Nederlandse energiebedrijf het convenant getekend. Ook bedrijven als Vodafone en ING deden dat.  

Inzicht in wachttijd, kosten, klanttevredenheid en succesvol contact

In het convenant committeren de deelnemende bedrijven zich aan goede klantenservice en transparantie. Er zijn vier prestatie-indicatoren opgesteld waarover de bedrijven open en eerlijk communiceren naar de klant: de kosten van de telefonische klantenservice, de wachttijd, de klanttevredenheid en of de eerste verbinding doeltreffend is. ‘Deze indicatoren geven onze klanten helder inzicht in bijvoorbeeld de wachttijd als hij onze klantenservice wil bellen’, zegt Joost Fröhlich, manager Klantenservice bij Essent. ‘We werken trouwens aan een versie waarbij je ‘real time’ kunt zien hoe de wachttijd is. Dan kun je beslissen om die te accepteren, of zonodig op een rustiger moment te bellen.’

Bekijk de prestaties van de klantenservice van Essent