Afgelopen mei is Henriëtte Setz gestart als Directeur Operations voor Essent. Vanwege haar nieuwe functie speelt ze de hoofdrol in de rubriek PeopleFirst in CustomerFirst, het vakblad op het gebied van klantcontact en customer servicemanagement.

Henriëtte geeft antwoord op vragen zoals ‘Wat doe je precies? Waarom deze stap? En wat wil je bereiken?'