Persoonsgegevens

Veelgestelde vragen

• Ik heb een ander e-mailadres. Hoe kan ik dat wijzigen?

  U kunt uw e-mailadres wijzigen in uw persoonlijke omgeving:

  Log dan in op uw persoonlijke omgeving.

  Ga vervolgens naar 'Accept e-mail' en klik bij uw statusoverzicht op 'instellingen'.

  U kunt uw gegevens wijzigen door onder aan de pagina te klikken op de link 'wijzigen personalia'.

  Wijzig uw e-mailadres en klik vervolgens op 'opslaan'.
  

  
  
  

• Als ik mijn overeenkomst opzeg, wanneer eindigt deze dan?

  Dertig dagen nadat wij uw opzegging hebben ontvangen, eindigt deze, Dit betekent dat als u voor 1 december 2009 opzegt, de leveringsovereenkomst per 1 januari 2010 eindigt.
  

  
  

• Een familielid van mij is onlangs overleden. Kan ik de energielevering stopzetten en de overeenkomst beëindigen?

  Gecondoleerd met het overlijden van uw dierbare. We wensen u veel sterkte bij het verwerken van dit verlies. U kunt de correspondentie op naam van de erven zetten. We verzoeken u daarom telefonisch contact met ons op te nemen via het telefoonnummer 0900 1550, zodat we dit voor u kunnen regelen. Wanneer de woning verkocht is dan kunt u dit samen met de meterstanden telefonisch of online bij ons melden. Wij beëindigen dan de levering en u ontvangt binnen acht weken de eindafrekening.

• Ik heb een incentive ontvangen, moet ik deze teruggeven?

  Nee hoor.

• Mijn partner is onlangs overleden en ik blijf op dit adres wonen. Kan ik de overeenkomsten en betaling op mijn naam zetten?

  Gecondoleerd met het overlijden van uw partner. Als u telefonisch contact met ons opneemt en de wijzigingen doorgeeft, passen wij de tenaamstelling aan.