Op een verjaardag of een samenzijn met vrienden of collega’s komt het soms aan bod: waar u uw energie afneemt. Sommige mensen zijn van mening dat de leveranciers van energie er een potje van maken en zich nooit aan de regels houden. Er is immers niemand die controleert of ze geen woekerprijzen hanteren. Maar is dat eigenlijk wel waar? Wij beantwoorden hier de meest gestelde vagen over de toezicht op energieleveranciers.

In eerste instantie heeft de overheid de verantwoordelijkheid voor de energiemarkt. Vooral het Ministerie van Economische Zaken let op dat de energieleveranciers zich aan de regels houden. Mochten er zaken dreigen fout te gaan, dan mag de Minister van Economische Zaken ingrijpen en de energieleveranciers op het matje roepen.

Nee, want het Ministerie van Economische Zaken heeft nog veel andere taken. Daarom is de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in het leven geroepen.

In Nederland hebben we een vrije energiemarkt. Bedrijven en consumenten mogen zelf bepalen met wie ze zakendoen en tegen welke prijs. Echter, sommige bedrijven hebben veel macht. Om te voorkomen dat bedrijven hun macht misbruiken, heeft de overheid toezichthouders in het leven geroepen. De Autoriteit Consument & Markt, afgekort ACM, is verantwoordelijk voor het dagelijkse toezicht op de energieleveranciers en andere bedrijven in Nederland. Er is een aparte afdeling die dagelijks toetst hoe de energieleveranciers werken en of zij zich aan de gemaakte afspraken houden. De ACM is een onafhankelijke toezichthouder en neemt besluiten over de gang van zaken op de energiemarkt. Ook stelt de ACM de transporttarieven voor energie vast.

Wat doet de Autoriteit Consument en Markt?

De Autoriteit Consument en Markt ziet erop toe dat bedrijven eerlijk omgaan met hun klanten. Ook geeft de ACM informatie aan consumenten over hun rechten. Hebt u een probleem met een bedrijf? Dan kunt u contact opnemen met de ConsuWijzer. U krijgt dan gratis informatie en advies hoe u het probleem kunt oplossen. In het uiterste geval, als het bedrijf iets doet dat in strijd is met de wet, kan de ACM tegen het bedrijf optreden. Ook al is het uw goed recht om eventuele problemen met ons aan de ACM voor te leggen, we hebben natuurlijk liever dat u eerst even contact opneemt met onze klantenservice. Het lukt bijna altijd om in goed overleg een oplossing te vinden.

De ACM heeft een groot team aan juristen en energiespecialisten in huis die alles controleren en in de gaten houden. Zo kijken zij bijvoorbeeld of de tarieven goed zijn, dat u niet te veel betaalt, maar ook wordt er controle uitgevoerd op de herkomst van de energie.

Wat betekent het toezicht voor de energiemarkt?

De Autoriteit Consument en Markt houdt ook toezicht op de energiemarkt. Alle energieleveranciers moeten een vergunning van de ACM hebben. Zonder vergunning mag een bedrijf geen gas en stroom leveren. De ACM controleert dat de energie op een betrouwbare manier wordt geleverd en dat de energiebedrijven aanvaardbare tarieven hanteren. Op de website van de ACM staan de maximale tarieven voor het transport van gas en stroom en voor uw aansluiting op het net. Ook moeten de voorwaarden van ons contract met u aan allerlei eisen van de Autoriteit Consument en Markt voldoen.

Wanneer er bij de controles blijkt dat energiemaatschappijen zich niet aan de gemaakte afspraken houden, stellen zij hier de Minister van Economische Zaken op de hoogte. Ook adviseren zij de minister over de te nemen stappen. Wordt er vastgesteld dat de energieleveranciers, energiemaatschappijen of transportbedrijven zich niet aan de gemaakte afspraken houden, dan legt de ACM samen met de Minister straffen op.

Heeft u het idee dat de herkomst van uw energie niet klopt? Wordt u onder druk gezet door uw energieleverancier of heeft u het idee dat u veel te veel betaalt? U kunt bij de ACM altijd gratis informatie inwinnen, adviezen vragen en klachten neerleggen.