favourite icon Manager Customer Excellence

Functiegebied Management, Commercieel
Opleidingsniveau HBO/WO
Ervaring Minimaal 5 jaar in een leidinggevende functie
Regio, Plaats Noord-Brabant, Den Bosch
Salarisindicatie €4.384 – €6.264 bruto per maand
Vacaturenummers 35442

Reistijd en reiskosten, enkele reis

Van:
Naar:

Informatie over het sollicitatieproces

Nadat de cv selectie heeft plaatsgevonden bestaat de selectieprocedure doorgaans uit een kort telefonisch gesprek, twee selectiegesprekken op locatie en een afrondend gesprek.

Heb jij als jonge maar ambitieuze manager de gezonde mix van Customer Experience, Continu verbeteren, Change en Learning & Development in huis? Ben je er klaar voor om in de rol van Teammanager Customer Excellence te kruipen en wil je je de komende jaren verder ontwikkelen binnen Essent? Solliciteer nu!

Onze organisatie

Essent is onderdeel van innogy SE. Een leidend Europees energiebedrijf. Onze ambitie is om bestaande en nieuwe klanten, innovatieve en duurzame producten aan te bieden die hen helpen om efficiënter met energie om te gaan en hun kwaliteit van leven en werken te verhogen. Werken bij Essent betekent volop kansen om jezelf te ontwikkelen in een uitdagende internationale omgeving waar iedereen zichzelf kan zijn.

Jouw functie

Als Teammanager Customer Excellence maak je deel uit van het team Business Services (120 fte) en rapporteer je rechtstreeks aan de Manager Business Services. Het team kenmerkt zich door uitdagende resultaatdoelstellingen in combinatie met hecht teamwork waarin prestatie én plezier in je werk voorop staan. Je geeft leiding aan een team met zowel complexe als eenvoudige werkzaamheden binnen de disciplines Customer Experience, Continu verbeteren, Change en Learning & Development. De span of control van dit team is 15-20FTE (hbo+ niveau).

Samen met jouw team ben je verantwoordelijk voor het adviseren, faciliteren en ontwikkelen van de Consumenten Retail Organisatie (CRO) opdat haar klanten een Effortless klantbeleving ervaren. Hiervoor :

- vertalen de consultants van Customer Experience de Voice of the Customer naar concrete verbeterinitiatieven voor de organisatie en haar medewerkers
- begeleiden en coachen de consultants van Continu Verbeteren & Change op proces, mindset & Behaviour en resultaat ten einde de noodzakelijke vaardigheden bij management en medewerkers te ontwikkelen om zelfstandig verbeteringen uit te kunnen voeren. Ze dragen hierbij mede verantwoordelijkheid voor het eindresultaat.
- adviseren, stimuleren en faciliteren de consultants de implementatie, borging en doorontwikkeling van de toepassing van de 'Essent way of working' binnen de Consumenten Retail Organisatie (CRO).
- vertalen de Consultants van Learning & Development (L&D) de leerbehoefte van de organisatie naar programma's voor de verdere ontwikkeling van de medewerkers en managers van CRO. Ze adviseren de organisatie hierin, werken samen met externe trainingsorganisaties en maken gebruik van de nieuwste manieren van leren.
- Trainen de (flex)trainers van Learning & Development de (nieuwe) medewerkers op kennis, vaardigheden en mindset & behaviour.

De uitdaging voor 2017 ligt in het realiseren van een Effortless Service organisatie, het verder ontwikkelen en professionaliseren van de afdeling Customer Excellence met zichtbare impact op de organisatie en daarbinnen het ontwikkelen van L&D naar 'the next level'.

Jouw profiel

Wij zijn op zoek naar een krachtige en verbindende peoplemanager. Een besluitvaardige man/vrouw die voor zijn/haar team staat en het de vrijheid geeft om optimaal te presteren. Je voldoet daarnaast aan onderstaande eisen:

- Minimaal afgeronde hbo opleiding (bijv. bedrijfskunde, bedrijfseconomie of soortgelijk), wo werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring aan professionals (opgebouwd door project- of direct leidinggevende ervaring) op ten minste managementniveau. Je bent hierin eindverantwoordelijk geweest voor het behalen van resultaten
- Aantoonbare ervaring in Operational Excellence, Lean en Change management
- Kennis van en ervaring met Operations Management (Service, Retail)
- Kennis van methoden en technieken voor inrichting organisaties, bedrijfsprocessen, risico- en kwaliteitsmanagement en veranderingsprocessen
- Kennis van programma- en projectmanagement en projectbesturingsmethoden

Wij zoeken het best passende talent voor Essent. Dat betekent dat je naast inhoudelijke kennis en vaardigheden beschikt over drive, ambitie en passie om samen het beste resultaat te leveren. Pas dan zullen we in staat zijn om de best presterende en meest klantvriendelijke energiedienstverlener van te Nederland blijven. Daarnaast is het van belangrijk dat je bij ons past, dat je je thuis voelt. Mocht je geïnteresseerd zijn of nog twijfelen, doe dan de company match op onze
site.

Ons aanbod

Essent is een uitstekende werkgever met een prima arbeidsvoorwaardenpakket en uitdagende ontwikkelmogelijkheden. De werksfeer bij Essent is open en informeel, het werkklimaat dynamisch en inspirerend. Essent doet graag een beroep op je creativiteit, betrokkenheid en persoonlijke verantwoordelijkheid, welke functie je ook bekleedt. Essent hecht grote waarde aan de juiste werk-privébalans en biedt ruime faciliteiten om jou daarin te ondersteunen. Je start met een jaarcontract met de intentie tot verlengen. De salarisschaal van deze functie loopt van €4.384 - €6.264 bruto per maand exclusief vakantiegeld.

Meer weten?

Voor meer informatie, neem contact op met Nicole Goudman-van der Steen, Senior Talent Recruiter, via nicole.goudman@innogy.com. Interim oplossingen behoren niet tot de mogelijkheden. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld en de vacature is beschikbaar totdat deze niet meer zichtbaar is op werkenbijessent.nl. De selectieprocedure bestaat doorgaans uit een kort telefonisch gesprek, twee selectieronden op locatie en uiteindelijk een arbeidsvoorwaardengesprek.

Deel via

Vragen of reacties?

Blijf op de hoogte via