Den Bosch,
08
februari
2019
|
07:33
Europe/Amsterdam

Reactie op artikel AD over klacht telefonische verkoop

Op vrijdag 8 januari schrijft het Algemeen Dagblad over een voicemail waarin twee telefonische verkopers zich respectloos uiten over potentiële klanten van Essent. 

We zijn geschokt door deze opname. De manier waarop deze twee verkopers praten is echt onacceptabel en uiteraard niet in lijn met ons wervingsbeleid. Onze klanten zijn de basis van ons bedrijf en elke potentiële klant moet op elk moment met respect worden behandeld. We betreuren dit voorval ten zeerste. Dit mag absoluut nooit meer gebeuren. Daarom heeft het wervingsbureau in opdracht van Essent afscheid genomen van deze twee “rotte appels”. Ook nemen we dit incident mee in de structurele gesprekken die we met het bureau voeren over het continu verbeteren van het verkoopproces conform wet- en regelgeving, de kwaliteitseisen die wij stellen aan het werven van klanten en ethisch gedrag.