Eenvoudig uw energiezaken zelf regelen?

Meest gesteld

• Uw energienota kan per 1 januari 2017 hoger uitvallen

  Uw energiefactuur per 1 januari 2017 kan hoger uitvallen. U begint namelijk jaarlijks opnieuw in de zone met het hoogste energiebelastingtarief (EB) en de opslag duurzame energie (ODE). In deze bijsluiter vindt u de zones met de bijbehorende tarieven, en een toelichting op uw factuur.

• Ik heb een vraag over energiebelasting, heffingskorting of verblijfsfunctie.

  Kijk voor een uitleg, verklaringen, tarieven, bijzondere situaties onder vraag & antwoord.
  

• Ik heb een vraag over Blokverwarming

  Kijk voor een uitleg, verklaringen, tarieven, bijzondere situaties en veelgestelde vragen op onze vraag & antwoord pagina.

• Ik wil graag een kopiefactuur ontvangen.

  In onze online omgeving, Mijn Energie Online, kunt u digitaal al uw facturen terugvinden. U kunt de factuur dowloaden als pdf, maar ook exporteren als csv of xml.
  
  Heeft u nog geen account, vraag er een aan.

• Ik heb een vraag over mijn factuur.

  Bekijk de veelgestelde vragen over facturen. 

• Heeft u vragen over een dubbel ontvangen aanmaning?

  Heeft u een dubbele aanmaning ontvangen, met alleen een verschil in verzenddatum? Dan kunt u de aanmaning met de meest recente verzenddatum als niet verzonden beschouwen. Onze excuses voor dit ongemak.

• Hoe kan ik mijn betaalgegevens wijzigen?

  U kunt uw gegevens heel gemakkelijk via de website wijzigen. Ook uw betaalgegevens. Geef uw wijzigingen door.

Factuur

• Wat is mijn voorschot na een verhuizing?

  Wij stellen het voorschotbedrag voor uw nieuwe adres vast aan de hand van het verbruik van de vorige eigenaar. Het voorschotbedrag wijkt daarom meestal af van het voorschotbedrag van uw oude adres.

• Hoe wordt een voorschot berekend?

  Het voorschotbedrag dat u per maand betaalt is gebaseerd op een periodeverbruik (jaarverbruik elektriciteit), graaddagen (gas), prijs, vastrecht, REB en BTW. De totale kosten hiervan delen we door twaalf (of door een ander aantal) termijnen. Dit is afhankelijk van uw opnamemoment bepaald door uw netbeheerder.

  Na de voorschottermijnen ontvangt u de jaarafrekening. Daarop ziet u hoeveel energie u werkelijk heeft verbruikt en welk bedrag u terugkrijgt of moet bijbetalen. Ook vindt u hier het nieuwe voorschotbedrag voor het komende verbruiksjaar.

• Over welke periode wordt de jaarafrekening berekend?

  De eerste jaarafrekening is van toepassing vanaf het moment dat u klant bent geworden bij Essent tot het moment van de jaarlijkse meteropname.
  Het moment van de jaarlijkse meterstandopname wordt bepaald door uw netwerkbeheerder. Uw volgende jaarafrekening zal betrekking hebben op de periode vanaf het opnamemoment van de eerste afrekening tot het nieuwe opnamemoment.

• Waarom krijg ik geen voorschotten meer?

  Als u geen voorschotnota’s meer ontvangt dan zijn wij in afwachting van de meetdata. De meterstanden worden één keer per jaar opgenomen. De meterstanden worden over het algemeen vrij snel na opname ontvangen.

Online Diensten

• Ik wil gebruik gaan maken van een van de online diensten, hoe vraag ik een account aan?

  U kunt een account aanvragen via het aanvraagformulier. Per online dienst is er een aanvraagformulier beschikbaar. Ga naar online diensten en vervolgens naar het de dienst waar u gebruik van wilt maken. We zorgen dat u zo snel mogelijk uw persoonlijke accountgegevens ontvangt. U kunt natuurlijk ook altijd contact opnemen met uw accountmanager.
  

• Voor wie zijn de online diensten van Essent geschikt?

  Alle diensten zijn toegankelijk voor klanten van Essent. De Energie Update is ook toegankelijk voor niet klanten. Als u gebruik wilt maken van de Energie Monitor dient u minimaal 1 telemetrie (uurbemeten) aansluiting te hebben. Dit is een meter die wij op afstand kunnen uitlezen.

• Wat kosten de online diensten van Essent?

  De meeste online diensten van Essent zijn gratis. Uitzondering is de Energie Monitor: de kosten hiervoor zijn afhankelijk van het aantal aansluitingen dat u heeft. Uw accountmanager kan u informeren over de exacte kosten.

• Welke online diensten biedt Essent?

  Op dit moment biedt Essent 2 online diensten. Op de pagina Online Diensten vindt u een overzicht. 

  Energie Facturatie: al uw facturen online
  Energie Monitor: inzicht in uw energieverbruik

• Waar moeten mijn systemen aan voldoen om goed gebruik te kunnen maken van de Energie Monitor?

  U dient over een pc/Mac te beschikken met een internetaansluiting en minimaal Internet Explorer 8.0.

• Waaruit bestaan de netwerkkosten?

  De netwerkkosten worden bepaald door het capaciteitstarief.

• Wat is het capaciteitstarief?

  U betaalt als kleinverbruiker een vast tarief voor het transport en de levering van gas en elektriciteit. Dit heet het capaciteitstarief. Het capaciteitstarief wordt als netwerkkosten op uw factuur weergegeven.
  
  

• Wat is het capaciteitstarief voor mijn aansluiting?

  Sinds de invoering van het capaciteitstarief per 1 januari 2009 betaalt u een vast bedrag per aansluiting. Dit capaciteitstarief is afhankelijk van de grootte van uw aansluiting en onafhankelijk van het verbruik. Hoe groter de capaciteit van de aansluiting, hoe hoger het capaciteitstarief. Bekijk de capaciteitstarieven netbeheerders.

• Wat is de aansluit- en transportovereenkomst (ATO)?

  Een aansluit- en transport overeenkomst is een standaard en verplichte overeenkomst die dient om de afspraken met uw netbeheerder rondom het transport van uw energie naar u vast te leggen. Vanaf 1 augustus 2013 (verplichte leveranciersmodel) verzorgt de leverancier het tot stand komen van deze overeenkomst. Lees hier de Algemene Voorwaarden.