Wat doen de commerciële bedrijfsonderdelen?
De commerciële bedrijfsonderdelen verkopen elektriciteit, warmte, cv- en warm water. Hiertoe bieden zij diverse services aan, zowel via brief, telefoon als online. Het behoud van klanten en het uitbreiden van het klantenbestand staan in de concurrerende energiemarkt uiteraard centraal.
Binnen de commerciële bedrijfsonderdelen is er sprake van een gesegmenteerde marktbenadering. Dat wil zeggen dat er een afdeling gericht is op de consumentenmarkt, het Midden- en Kleinbedrijf (MKB) en grootzakelijk klanten, genaamd B2B. Deze afdelingen worden ondersteund door een centrale Marketing afdeling.
Consumenten en MKB
De consumenten- en MKB markt worden bediend vanuit de afdeling 'B2C'. Klanten van Essent nemen om diverse redenen contact op en willen graag direct geholpen worden. Of het gaat om een nieuwe klant, een vraag over een factuur, een meterstand doorgeven of iemand die wil verhuizen. Hier wordt de (toekomstige) klant met name bediend via telefoon en e-mail. Om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn, voert Essent op meerdere locaties callcenteractiviteiten uit. De callcenters zijn gevestigd in ’s-Hertogenbosch, Roermond, Zwolle en Groningen.
Deze callcenteractiviteiten worden ondersteund door centrale afdelingen. Vanuit de afdeling Support worden activiteiten uitgevoerd zoals centrale planning, forecasting voor het management en het systeembeheer van telefonie. Daarnaast is Support verantwoordelijk voor de kwaliteit van de processen.
B2B
Binnen de afdeling B2B richt men zich op de totale keten van productontwikkeling, advies en verkoop tot aan de incasso van facturen voor de mid- en grootzakelijke markt. B2B is gespecialiseerd in het bieden van verscheidene contractvormen voor gas en elektriciteit en in het bedienen van bedrijven met één tot vele honderden vestigingen.
B2B bestaat uit de afdelingen Sales, Service Center en Value Chain Development, gericht op productontwikkeling.
