Klantenservice

Veelgestelde vragen

• Is het mogelijk mijn voorschot te verlagen?

  Ja, u kunt dit verlagen, maar houdt u er dan wel rekening mee dat het mogelijk is dat u veel moet bijbetalen op uw jaarafrekening. Het voorschot is immers zodanig berekend dat u in principe zo weinig mogelijk hoeft bij te betalen. Het is dan ook alleen zinvol uw voorschot te verlagen als u door bepaalde omstandigheden minder energie verbruikt. Denk hierbij aan energiebesparende maatregelen als glasisolatie en een HR-ketel, een kleiner aantal huishoudelijke apparaten of een gewijzigde privé-situatie. Wanneer u uw voorschot verlaagt, heeft dit enkele gevolgen:

  Verlagen mag slechts één keer tussen twee jaarafrekeningen

  De verlaging mag maximaal 10% van uw voorschot zijn, tenzij u kunt aangeven waarom uw verbruik sterker zal dalen.

  Om te weten of een voorschotverlaging nuttig is, kunt u zich op Essent.nl aanmelden voor de VerbruiksManager. Met de VerbruiksManager kunt u op elk gewenst moment uw meterstanden online invoeren. Aan de hand van deze standen vergelijken wij dan uw huidige verbruik met het verwachte verbruik en geven u direct een passend voorschotadvies. Indien u dit voorschotadvies opvolgt, is de kans groot dat u niets hoeft bij te betalen op uw jaarafrekening. En zo voorkomt u financiele verrassingen.

• Ik heb een brief gekregen waarin staat dat ik mijn rekening nog moet betalen, maar dat heb ik al gedaan.

  Wanneer u het in de brief vermelde bedrag al heeft betaald, dan kunnen deze brief en uw betaling elkaar gekruist hebben. Ga naar Mijn Essent en log in. Hier kunt u alle facturen en betalingen inzien. Hiermee voorkomt u verdere incassomaatregelen.

• Ik wil graag via automatische incasso betalen. Hoe gaat dat in zijn werk?

  Dit kunt u direct regelen via Mijn Essent. Als u ons machtigt voor automatische incasso, ontvangt u € 1,79 korting (inclusief btw) per factuur. Op jaarbasis scheelt u dit meer dan € 20,-. Bijkomend voordeel is dat uw rekeningen tijdig worden betaald en u niet voor herinnerings- of aanmaningskosten komt te staan.
  

• Hoe kan ik mijn meterstanden doorgeven?

  U kunt uw meterstanden doorgeven op deze pagina: Alle soorten meterstanden doorgeven
  
  Let op: Mogelijk ontvangt u ook van uw netbeheerder een meterstandenkaart met het verzoek om uw meterstanden door te geven. Geeft u deze dan ook aan hen door.

• Ik ga verhuizen en wil energie gaan afnemen van Essent. Wat moet ik doen?

  Bent u al klant bij Essent? Dan kunt u via Mijn Essent uw verhuizing doorgeven. Uw verhuizing is in enkele stappen geregeld:

  Allereerst is het van belang dat u uw verhuizing uiterlijk op de datum van sleuteloverdracht aan ons doorgeeft.

  Neem op de dag van de sleuteloverdracht de meterstanden op. Mocht u deze niet bij de hand hebben tijdens het doorgeven van uw verhuizing, dan verzoeken we u binnen 5 werkdagen na sleuteloverdracht de meterstanden door te geven aan de hand van de door ons toegezonden meterstandenkaart. Het niet tijdig doorgeven van meterstanden kan leiden tot incorrecte meterstanden op de jaarafrekening.

  U ontvangt op uw nieuwe adres een eindafrekening van uw oude woning. Vervolgens ontvangt u een schriftelijke bevestiging met ingangsdatum van de levering, de meterstanden en het maandelijkse voorschotbedrag op uw nieuwe adres.

  Vergeet niet uw correspondentieadres door te geven, dit kunt u wijzigen via Mijn Essent.