Klantenservice Grootzakelijk
Veelgestelde vragen
Vindt u het antwoord dat u zoekt hieronder niet? Neem dan contact op via het contactformulier.
-
-
Hoe kan ik een contractbeëindiging, overname of verhuizing melden?
U dient uw beëindiging, overname of verhuizing minimaal vier weken van te voren te melden bij uw energieleverancier. Dit kunt u online doen via 'gegevens wijzigen'.
-
Wat doe ik als het verbruik op mijn jaarrekening niet klopt?
De eind- of jaarafrekening is een factuur waarop het verschil tussen het totaal van de voorschotnota’s wordt verrekend met het werkelijke verbruik dat de elektriciteit- of gasmeter aangeeft en de vaste kosten. Wanneer uw verbruik niet correct op de jaarafrekening staat, kunt u contact opnemen met Essent via het contactformulier of op telefoonnummer 0900 600 9 600.
-
Hoe kan ik mijn voorschot wijzigen?
Verwacht u het komende verbruiksjaar meer of minder energie te verbruiken dan is doorgegeven, dan is het handig om het voorschotbedrag te wijzigen. U kunt uw voorschot eenvoudig online aanpassen via gegevens wijzigen.
-
Hoe kan ik contract- of adresgegevens wijzigen?
Gaat uw onderneming naar een ander pand verhuizen of krijgt uw bedrijf een andere naam? Geef uw wijzigingen gemakkelijk en snel aan ons door. U kunt een wijziging eenvoudig doorgeven via gegevens wijzigen.
-
Hoe achterhaal ik de einddatum van mijn contract?
Wanneer u wilt weten tot wanneer uw contract loopt, dan kunt u contact opnemen met Essent via het contactformulier of op telefoonnummer 0900 600 9 600.
-
Hoe kan ik een contractbeëindiging, overname of verhuizing melden?
-
-
Wat is mijn voorschot na een verhuizing?
Wij stellen het voorschotbedrag voor uw nieuwe adres vast aan de hand van het verbruik van de vorige eigenaar. Het voorschotbedrag wijkt daarom meestal af van het voorschotbedrag van uw oude adres.
-
Hoe wordt een voorschot berekend?
Het voorschotbedrag dat u per maand betaalt is gebaseerd op een periodeverbruik (jaarverbruik elektriciteit), graaddagen (gas), prijs, vastrecht, REB en BTW. De totale kosten hiervan delen we door twaalf (of door een ander aantal) termijnen. Dit is afhankelijk van uw opnamemoment bepaald door uw netbeheerder.
Na de voorschottermijnen ontvangt u de jaarafrekening. Daarop ziet u hoeveel energie u werkelijk heeft verbruikt en welk bedrag u terugkrijgt of moet bijbetalen. Ook vindt u hier het nieuwe voorschotbedrag voor het komende verbruiksjaar.
-
Moet ik een voorschotnota betalen waar ik het niet mee eens ben?
In principe dient u alle voorschotnota’s te betalen. Afhankelijk van uw bezwaar tegen een bepaalde voorschotnota kunnen er wijzigingen worden aangebracht in de nog te versturen nota’s. Incidenteel is het mogelijk een voorschotnota te crediteren.
-
Over welke periode wordt de jaarafrekening berekend?
De eerste jaarafrekening is van toepassing vanaf het moment dat u klant bent geworden bij Essent tot het moment van de jaarlijkse meteropname.
Het moment van de jaarlijkse meterstandopname wordt bepaald door uw netwerkbeheerder. Uw volgende jaarafrekening zal betrekking hebben op de periode vanaf het opnamemoment van de eerste afrekening tot het nieuwe opnamemoment. -
Waarom krijg ik geen voorschotten meer?
Als u geen voorschotnota’s meer ontvangt dan zijn wij in afwachting van de meetdata. De meterstanden worden één keer per jaar opgenomen. De meterstanden worden over het algemeen vrij snel na opname ontvangen.
-
Wat is mijn voorschot na een verhuizing?
-
-
Ik wil gebruik gaan maken van een van de online diensten, hoe vraag ik een account aan?
U kunt een account aanvragen via het aanvraagformulier. Per online dienst is er een aanvraagformulier beschikbaar. Ga naar online diensten en vervolgens naar het de dienst waar u gebruik van wilt maken. We zorgen dat u zo snel mogelijk uw persoonlijke accountgegevens ontvangt. U kunt natuurlijk ook altijd contact opnemen met uw accountmanager.
-
Voor wie zijn de online diensten van Essent geschikt?
Alle diensten zijn toegankelijk voor klanten van Essent. De Energie Index en Energie Update zijn ook toegankelijk voor niet klanten. Indien u gebruik wilt maken van de Energie Monitor dient u minimaal 1 telemetrie (uurbemeten) aansluiting te hebben. Dit is een meter die wij op afstand kunnen uitlezen.
-
Wat kosten de online diensten van Essent?
De meeste online diensten van Essent zijn gratis. Uitzondering is de Energie Monitor: de kosten hiervoor zijn afhankelijk van het aantal aansluitingen dat u heeft. Uw accountmanager kan u informeren over de exacte kosten.
-
Welke online diensten biedt Essent?
Op dit moment biedt Essent 4 online diensten. Op de pagina Online Diensten vindt u een overzicht.
Energie Administratie: al uw facturen online
Energie Monitor: inzicht in uw energieverbruik
Energie Index: inzicht in prijzen op de verschillende energiemarkten
Energie Update: actuele informatie uit de energiebranche -
Waar moeten mijn systemen aan voldoen om goed gebruik te kunnen maken van de Energie Monitor?
U dient over een pc/Mac te beschikken met een internetaansluiting en minimaal Internet Explorer 8.0.
-
Ik wil gebruik gaan maken van een van de online diensten, hoe vraag ik een account aan?
-
-
Hoe wordt Energiebelasting in de nota verwerkt?
De Energiebelasting wordt als aparte post op de energienota verwerkt. Het wordt berekend over de geleverde kWh elektriciteit of m3 gas per verbruiksperiode. Bij elke zone behoort een ander tarief. Klik hier voor de zones en bijbehorende tarieven.
-
Wanneer is er sprake van een verblijfsfunctie?
Er is sprake van een verblijfsfunctie wanneer het gaat om gebouwde eigendommen die kunnen dienen als woning of die een verblijfsfunctie hebben voor de uitoefening van een bedrijf of beroep. Aansluitingen zonder verblijfsfunctie zijn bijvoorbeeld gemeenschappelijke aansluitingen van flats en appartementen voor hallen, gangen, trappenhuizen, liften en/of garages.
-
Wanneer heb ik recht op vermindering of vrijstelling van Energiebelasting?
In enkele situaties mag door de energieleverancier een lager tarief of zelfs een vrijstelling van energiebelasting worden toegepast. Om in aanmerking te komen voor een lager tarief of vrijstelling voor de energiebelasting moet jaarlijks een verklaring worden ingediend bij Essent. Neem contact op via het contactformulier of telefonisch via 0900-600 9 600 om het benodigde formulier op te vragen.
-
Waarom betaal ik Energiebelasting?
Energiebelasting is ingesteld door de overheid met als doel het verbruik van energie terug te dringen en zo CO2-emissies te verminderen. Het is een heffing over het verbruik van energie. Energiebelasting wordt in rekening gebracht door de energieleverancier aan de verbruiker van energie. De energieleverancier draagt de belasting af aan de Belastingdienst.
-
Wat zijn de Energiebelastingtarieven?
Bekijk de actuele en voormalige energiebelastingtarieven op www.essent.nl/energiebelasting.
-
Hoe wordt Energiebelasting in de nota verwerkt?
-
Zelf regelen
Regel het snel en makkelijk online:
-
Downloads
Bent u op zoek naar:
